Job & person 03

動物が好きで、人と関わる接客の仕事も好き。そんな両方の「好き」に携われるのが、今働いている「わんわんパラダイス」です。全国各地にあるこのホテルは、当社が運営するホテルの中でもわんちゃんと一緒に宿泊できるのが特色。全国からわんちゃんを連れたお客さまが訪れ、ゆったりと休日を楽しんでいます。

人と話すことが大好きな私にとって、さまざまなお客さまとお話させていただけるのは楽しく、さらにわんちゃんたちと出会えるのも喜びです。リピーターのお客さまの中には友達のように親しく接してくださる方もいて、日々のことやわんちゃんのことで言葉を交わすのも楽しみの一つです。学生の頃まではホテルというと旅行先で寝るだけの場所、と考えがちでしたが、ここはリゾートであり、ゆっくり滞在するところ。いかにお客さまやわんちゃんに気持ちよく思っていただき、くつろいでいただけるかが大切です。このホテルでの滞在をお客さまに楽しんでいただくことが私の楽しさでもあるため、わんちゃんの様子を気にかけ、お客さまが何を求めておられるのかを常に考えながら、笑顔を意識して行動しています。特にわんちゃんに関することは共通の話題として盛り上がって話もはずみます。お客さまと親しくなり、帰り際に「会えてよかった」「また来るね」、そう言っていただけると、ご満足いただけたのだと日々の仕事へのモチベーションになっていきます。

高山は規模が小さなホテルなので、スタッフはフロント業務やチェックイン業務、予約電話の対応やホテルの看板犬の散歩など、一人がさまざまな仕事を兼務します。２年目からはインターネットによる集客業務も任され、ホテルのＨＰ更新作業やメールマガジン、ホテルブログの作成も行っています。最初はインターネットによる情報発信がどんな影響力を持っているのか、よく把握していませんでした。しかし、情報を更新するとページビュー数が確実にアップし、お客さまからも「見たよ」と声がかかります。予約は何もせずにどんどん入ってくるものではありません。お客さまが泊まりたくなるような情報を私が発信することこそ大事なのだと、担当してみて責任の重大さを認識させられました。使う写真の選定やメルマガの内容を考えることは、フロントの接客と違い、直接お客さまの様子を見ながら対応できない難しさはあります。それでもどんな記事をお客さまが見ているのか、反響のあったメルマガはどんな内容だったか、得られたデータを生かし、より見てもらえるような内容を意識していきたいと思います。私の書いた文章で一人でも多くの方が「このホテルに泊まりたい」と思ってくれたら、それが大きなやりがいになります。

インターネット関連の業務を担当するようになってからは支配人と一緒に販売促進に関する業者様との打ち合わせにも臨み、集客や数字に関することを学んでいます。接客は楽しいですが、このホテルをもっと多くのお客さまに利用していただくためには、ホテルHPだけではなく、当ホテルの情報を掲載している宿泊予約サイト（じゃらんネットや楽天トラベル等）の販売チャネルを効果的に活用すること、それによるホテルの予約状況の分析など、今後は一段階上の視点でホテルの運営に関わっていく人材になる必要があります。このホテルに勤務して４年目になりますが、今では一通りの業務はこなせるようになり、指導する後輩もできました。私自身のさらなる成長が求められている時期にきたと思います。

新しいプランの提案やさまざまな改善など、やるべきことはたくさんあります。高山はスタッフの数が多い訳ではないので、宿泊課の枠にとらわれないでさまざまな仕事をすることができます。支配人も若いスタッフからの提案を歓迎してくれますが、今まで以上にアイデアを具体的に形にするためには、もっと主体的に動いて実現していかなければなりません。今はそのプロセスを身につけるのが目標です。チャレンジできる環境だからこそ、それを自分自身の成長につなげていきたいと思っています。私の成長が、ホテルにとっても良い結果をもたらすよう頑張っていきます。