Job & person 05

入社以来、営業としてリゾート会員権の販売を担当しています。現在は部長となり戦術立案や利用プランに関する現地との調整、部下の育成等、管理面の仕事が増えてきましたが、まだまだ現場に出る機会も多くあります。

メインとなっている営業のチャネルは、当社ホテルをご利用いただいたお客さまからのお問合せ、テレビや新聞、雑誌の広告からの反響、会員様からのご紹介等。これらお問い合わせをしてきてくださった方へのご案内をはじめ、当社が運営するホテルに赴き、一般利用のお客様でリゾート会員権にご興味を持たれた方にお勧めする事こともあります。お問合わせには電話でお話させていただくことも多いのですが、実際にホテルを見てみたいというご要望があれば、現地でご案内をさせていただくこともあります。

当社リゾート会員権で利用できる施設は、提携施設も含めると2017年時点で国内に50か所以上もあり、今後も増やしていく計画です。もともと当社は山梨や長野など、高原エリアに施設が多いこともあり、本州を中心に比較的限られたエリアの会員様が多い状況でした。しかし利用施設が増え、今は全国に宿泊の選択肢が広がっています。LCCの普及とともに北海道や沖縄などにも気軽に行き来できるようになり、東北地方や九州の方でも会員になってくださる方が増えています。今後も幅広いエリアを開拓していきます。

私たちが販売しているのは形があるようで、ないものです。リゾート会員権は施設を使ってみて初めて価値を感じるものであり、そのためには営業はもちろん、ホテルスタッフ、施設、サービス、食事、周辺環境まで含めてすべてが商品として見られます。どれか一つでも好ましくないと思われるようなことがあれば、入会していただくのは難しくなります。私は最初の窓口となる営業として、振る舞いには気を配っています。さらに、自分なりの視点で私自身と、リゾート会員権に関する情報を伝え、魅力を知ってもらえるように努力しています。

その一環として、独自に作成した営業ツールがあります。プロフィールカードは、私の自己紹介と、自分が感じるリゾート会員権の良さなどを書いて最初にお渡ししています。エリアごとに観光施設や私おすすめの店舗情報を記入した、周辺情報シートもあります。これはご入会後、どんなリゾートライフが送れるかという、想像をふくらませられるようにと考えて作ったもので、この情報自体も商品と言えます。ほかにも担当している会員様やご縁のあった方には、月に１回私の近況や会社のニュースをメールで送らせていただいています。長く営業をしていると、こうした手作りで思いを込めた資料が、より心に響くと信じています。私は当社の施設やその周辺環境が本当に好きですし、長い期間それらを存分に楽しんでいただけるリゾート会員権は良いものだと思っています。多くの方にそれを紹介して入会していただき、リゾートホテルをもう一つの我が家のように感じて頂きたいと思います。

営業は入社してすぐに第一線で働ける職種です。会社の全施設を知ることができ、広い視野も得られるでしょう。しかし、当社のリゾート会員権は高額ではないとはいえ、販売には経験が必要ですし、自分の言葉で契約に至るまでには時間がかかります。私も若い頃は何度も電話や訪問を重ね、どうやったら結果が出るかと試行錯誤しながら営業経験を積んできました。断られることが多い仕事なので、負けず嫌いであきらめない心というのは必要です。しかし、様々な世代、価値観、職業のお客さまにお会いし、お話をする中で幅広くいろんなことを学んでいくことができます。若い頃に多くの方と接することで得られるものは多いはずです。そして頑張った結果ご入会いただき、リゾートライフにご満足いただいて感謝されると、喜びもひとしおです。幸せをお届けしたという達成感が、次の営業への意欲になっていきます。私自身もそうして少しずつ成長できたと思います。

ときには大変さを感じることもありますが、豊かな自然環境に触れながら人生を楽しむためのものをお勧めできるのは、かけがえのない仕事です。多くの出会いを得られる営業の仕事の魅力を、ぜひ一緒に体感してもらいたいと思います。